延续去年的学习之风，搭建成长平台，今年继续推出《名人堂》，学习先进，致敬优秀。

今年第一期《名人堂》采访的嘉宾是圣德保陶瓷睢县经销商郝保华女士（以下简称郝总），一位在陶瓷界沉淀打磨多年的80后创二代，接棒管理睢县圣德保陶瓷专卖店六年，从初出茅庐，到如今掌舵店内大小事务，说起产品如数家珍，分析经营管理一针见血，说话分贝不高但铿锵有力，待人接物总能给人一种踏实的安全感。

在郝总的管理下，睢县店焕然一新。正如3.15全国联动，由于睢县是县级市场，市场容量有限，正当大家都以为它会没多少火光的时候，睢县店却以星星之势燎原，第一阶段就以小冠领跑，最终总成绩排名第五，总业绩超额完成220%，这些成绩瞬间让笔者对这位创二代产生了浓厚兴趣，究竟这位创二代做了什么，将睢县店打造成明星店？下面请跟随笔者的墨迹，一同探寻背后的原因。

（下文标注，S：圣德保，H：郝保华（郝总））

S：郝总您好，睢县店这几年的发展有目共睹，为什么睢县店能在当地市场将圣德保做大并且享有这么高的美誉度，请您介绍一下。

H：我们睢县圣德保陶瓷专卖店是一家专业、全品类的健康瓷砖品牌，主要服务睢县及周边地区，作为一家专业的陶瓷品牌，我们以诚信、务实、专注的精神作为立足之本，为当地市场提供质优价美的瓷砖，高效地服务我们的业主，为当地陶瓷业发展贡献自己的力量。 

S：刚过去的3.15全国联动，睢县店总体成绩排名第五，超额完成220%，有这样的成绩，郝总您满意吗？

H：这场活动不能单凭业绩数据定义是否满意。这是我们第一次参加厂家牵头的全国性联动，有这样的成绩和厂家、业主的支持分不开，同时从这次活动我们也看到自身不足的地方，比如活动组织能力、产品设计应用、对客服务力等都有比较大的提升空间。这场活动对我们来说，更重要的是自身提升方面的，通过这场活动我们看到自身不足，并且有了改善的方向，为服务好市场迈进一大步，这才是活动的意义所在。

S：能跟我们分享一下这次活动的经验吗？

H：好的。从活动启动、宣传到落地，我们都按厂家要求对外输出，工作安排、人员分工、渠道布局等这些具体的执行细节，我们都反复考量，严格执行。

在宣传推广方面，我们主要在家装公司、小区做重点推广，同时也有日常派传单、朋友圈、微信群广告等，通过家装公司带单、老客户介绍新客户是主要定单来源之一。

这次联动以过程签单为主，同时我们也搞了周末小爆破，将活动进一步推高，通过小爆破邀请业主到店，提高业主对活动的参与度，也让更多业主对圣德保有更深层次的了解，拉近品牌与业主的距离，提高业务转化。

S：活动过程中定单量增多，您是如何确保服务质量不下降的呢？业主对我们睢县店的服务评价如何？未来会如何进一步提升客户的服务价值？

H：虽然定单量增多，但我们团队总体来说还是很快就适应了高速运转的工作模式，这也是得益于平时的产品知识及业务技能培训，使我们的员工都拥有丰富操作经验，能独立服务于每一位顾客，业主对我们的服务评价普遍都比较高，所以老客户介绍新客户的单量才这么高，因为信任我们，才会把我们介绍给身边的亲朋好友。未来我们会继续重视品牌与业主需求的完美结合，针对不同业主对家居装修的不同风格要求，用个性化方案来提供更周到、更细化的服务。

S：这场活动，团队的付出很大，您是怎么激励您的团队？

H：立计划、定目标、有激励，这是我们团队一贯的做事作风，做与不做，成功与否，结果一目了然。在激励上，我们团队采用了高提成、多奖励的形式，如设立目标完成奖、超额完成奖、单值完成奖等多个正激励类别，当然，没有完成任务的，我们会帮助其找出原因，开研讨会将问题一一列出，分析原因，逐一解决，做到既公平又全面，让每一位成员都在这个团队里得到成长，而团队的良性发展，无论对团队整体工作效率提升，还是顾客满意度提升，品牌在当地市场的发展都有很正面、深远的影响。

结语：星光不问赶路人，时光不负有心人，在等待的日子里，郝总带领她的团队刻苦学习，修炼内功，用心服务好每一位顾客，正是这样，3.15全国联动才会取得如此骄人成绩。在郝总看来，看重的不是成绩，而是如何从每一场活动中吸取更多经验，继续做好服务，服务市场。

像郝总说的，星星未必能有太阳的光芒万丈，但星星一定会陪伴我们，点亮美好生活，郝总和她的团队就是那束星光，努力让自己发光发亮，点亮人们的生活，为人们创造更现代化的生活空间。