如果2017-2019年是圣德保陶瓷绿色战略由0到1的转型期，那么，2020年将会是圣德保陶瓷绿色战略转型由1到N的高质发展元年。

2020品牌突围之路

关键字

基础——人员建设

核心——产品服务体系

重点——品牌建设

关键点——成本与效率

面对2020，圣德保陶瓷坚持并持续深化绿色战略升级，主动拥抱不确定性和挑战，用清零的胸怀持续学习新事物，不断成长，多渠道开放合作，对抗外部竞争，突围致胜，帮助内部成长，厂商共同再出发。

2020年圣德保陶瓷的突围之路四部曲，分别是人员建设、产品服务体系、品牌建设、成本与效率。

人员建设

基础是人员建设，任何一个组织或系统，都需要一个卓越的团队，帮助这个组织或系统取得最好的结果。

为此，圣德保陶瓷将人员建设放在最基础位置，通过正向激励赋能，升级服务意识与态度、绩效考评系统、服务工具系统，学习技能与知识等维度，促进员工个体不断成长进步，持续激发内部团队活力，高效服务终端经销商，向终端输出产品规划及团队培训、店面运营管理、渠道与流量等服务，提升沟通与效率，实现客户满意度提升。

产品服务体系

核心是产品服务体系，这一模块重心在品质与服务两大核心部分。

品质方面，从质量、颜值、价格等方面出发：

产品质量强调强化质量管理教育，认知产品质量是根本、是生命线；建立大数据筛选，对常见意见的质量问题重点解决；优化企业质量管控流程和相关标准并严格执行及过程监督。

产品颜值强调立足新消费者，产品立意上注重产品颜值；做好生产效能和产品设计表达之间的平衡；产品应用、搭配、软配注重生活表达与审美等。以MAXPLUS大板、净化大理石瓷砖森态石、通体大理石瓷砖、金刚石、瓷片等全新产品亮相2020年会，以全新姿态拉开2020圣德保陶瓷产品新格局的序幕。

（部分年会新品效果图）

价格方面强调建立符合品牌市场定位的价格体系；优化上游供采机制，强调市场导向；强化整装及工程渠道价格支持等，以此创造稳健的价格体系，帮助经销商创造更大的盈利空间，实现双赢。

服务方面，由产品的生产服务和产品的营销服务两大模块形成全过程闭环服务管理系统。

产品的生产服务指从计划排产到物流运输全过程的服务，强调基于市场导向，加强排产管理，聚焦产品，确保产品库存充足；强化产品质量管理，优化质量管理反馈机制和处理流程；建立重点工程项目排产专人制度：专人跟进，专人反馈；强化工程渠道产品服务体系；延伸物流和大板产品加工服务，强调成本管控与更高效。

产品的营销服务强调做好产品应用延展、输出及培训等，作为经销商服务市场的强大后盾，产品从上架专卖店、购买过程、运输铺贴售后、日常保养等过程，圣德保陶瓷都对经销商做好相应的软硬件配套与培训，确保每一环节均有高效、标准化服务输出。

品牌建设

重点是品牌建设。2020年圣德保陶瓷深化品牌定位：关爱孩子，守护家庭，健康装修，选圣德保陶瓷。围绕这一定位，品牌将从品牌传播、活动矩阵、移动搜索优化、新场景构建四大维度出发，持续进行深度品牌建设。

品牌传播方面，聚焦、精准连贯，以用户需求为核心，健康瓷砖品牌IP为传播点，围绕健康瓷砖内容发力，多方位、高频率、扩大分众目标人群圈层的品牌影响力。通过产品深度测评、优质内容传播推广，通过国家媒体CCTV多频道广告投放为品牌背书，传统媒体和新媒体有机结合，使传播渠道更多元。

活动方面，终端推广打造终端活动品牌专属IP，通过举办国潮瓷砖 健康风暴系列全国联动，跨界合作等活动，形成强劲战斗力终端活动矩阵，持续引爆终端市场；培训活动作为终端智力支持，推进商学院，开展形式多样线下培训（产品、技巧培训、区域培训、经销商分析会）、线上课堂短视频、培训直播等培训活动，打造人、货、场三位一体培训系统，为经销商提供持续品牌增长动力支持，聚焦、帮扶经销商成长。

移动搜索方面优化流量导流，一方面以两微一抖一官网一小程序深化自媒体建设，一方面通过关键词搜索、头部视频位、知识百科见解、知识标出处等百度流量入口，为需求用户群推送精准品牌原创内容，做好口碑营销。

新场景构建方面，从经营产品到经营用户体验，强化森态家（专卖店）产品场景化应用方式展示，通过极致服务、高效设计，丰富产品体验，提升客户好感度，实现店面流量转化；同时持续深化品牌招商会、优工长、5A、社群营销等各类场景活动的推进。

成本与效率

关键点是成本与效率，通过成本管理与效率提升来优化品牌服务管理系统，实现服务精准输出，惠及经销商。

成本方面：优化品牌价格机制，降低经销商采购成本；根据各终端情况，部分市场按快装店标准降低客户装修成本15%以上；协助客户优化店面管理，降解产品、人员、流程等方面造成的损耗；定制场景化营销，降低经销商营销成本。

效率方面：订立品牌服务标准，加强沟通反馈，当日事，当日必反馈；进一步强化岗位职能责任导向，模块化，责任到人；帮助经销商优化流程，处理和优化效率低点。

2020我们再出发

2020圣德保陶瓷跳出固有思维模式，从消费者认知、品牌认知、自我认知、经验实效、宏观环境等方面做好未来认知准备，释放更大的品牌力量，迎接新的机遇与挑战。

做一个行动派，明确落实2020年经营计划和目标，不断学习和交流，快速决策，有定力，不断复盘强化执行，构筑新高度再出发。